Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos


Derecho de Desistimiento y Devoluciones

  • Plazo de devolución: Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

  • Condiciones del artículo: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Es indispensable presentar el comprobante de compra.

  • Proceso de solicitud: Debes contactarnos previamente en admin@mercatoro.es. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos y Procedimiento de Envío

  • Costes de devolución: Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error en el envío por nuestra parte.

  • Etiqueta de devolución: Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones detalladas. La dirección de envío para devoluciones es: Calle la Sagra, Torrevieja - Los Altos, Vistalmar 1, Alicante, 03185, España.

Excepciones (Artículos no devolvibles)

De acuerdo con el Art. 103 de la LGCU, no se admiten devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados a medida (ej. muebles con medidas o acabados especiales).

  • Bienes desprecintados que no sean aptos por razones de higiene o salud.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Daños, Defectos y Garantía Legal

  • Inspección inmediata: Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas daños visibles en el embalaje, debes indicarlo en el albarán del transportista y notificarnos en 48 horas.

  • Garantía: Todos nuestros productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años ante defectos de fabricación.

Reembolsos

  • Plazo: Una vez recibida y verificada la mercancía, el reembolso se procesará en un máximo de 30 días naturales.

  • Método: Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra inicial.