CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: 10 de abril de 2026

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL VENDEDOR

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), y del artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (en adelante LGCU), se informa que el titular de este sitio web y responsable de las ventas es:

Titular: Viktoria Nadasi

NIF: Z0180910C

Condición: Autónoma / Empresaria individual

Domicilio: Calle la Sagra, Torrevieja - Los Altos, Vistalmar 1., Alicante, 03185, España

Correo electrónico: admin@mercatoro.es

Teléfono: +34 682 339 590

Sitio web: www.mercatoro.es

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV") regulan la contratación de productos a través del sitio web www.mercatoro.es. Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estas CGV. Se ruega leerlas atentamente antes de efectuar cualquier compra.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes CGV se aplican a todas las ventas de productos realizadas a través del sitio web www.mercatoro.es por Viktoria Nadasi (TIENDA WEB MERCATORO) a consumidores finales (personas físicas mayores de 18 años que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional), conforme a la definición del artículo 3 de la LGCU.

La contratación electrónica tiene plena validez jurídica de acuerdo con los artículos 23 y 24 de la LSSI-CE. TIENDA WEB MERCATORO se reserva el derecho a modificar estas CGV en cualquier momento, siendo aplicables en cada pedido las condiciones vigentes en el momento de su realización.

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

TIENDA WEB MERCATORO pone a disposición del Cliente una selección de productos de mobiliario, decoración y artículos para el hogar a través de www.mercatoro.es. La información de cada producto (descripción, fotografías, dimensiones, materiales y precio) se facilita con la mayor precisión posible; no obstante, las imágenes tienen carácter orientativo y los colores pueden variar según la configuración del monitor.

TIENDA WEB MERCATORO se reserva el derecho de modificar el catálogo de productos en cualquier momento y sin previo aviso. La disponibilidad de los productos se indica en tiempo real, si bien está sujeta a los stocks existentes en el momento de la confirmación del pedido. En caso de que un artículo no esté disponible tras la realización del pedido, TIENDA WEB MERCATORO informará al Cliente en el menor plazo posible y procederá al reembolso íntegro del importe abonado en un máximo de 14 días.

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN

El proceso de compra en www.mercatoro.es sigue los pasos indicados a continuación, de conformidad con los artículos 27 y 28 de la LSSI-CE:

4.1 Selección y carrito

El Cliente selecciona los productos de su interés y los añade al carrito de compra. En todo momento puede revisar, modificar o vaciar su carrito antes de finalizar el pedido.

4.2 Datos de envío y pago

El Cliente facilita los datos de entrega (nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico) y selecciona el método de pago. Todos los campos obligatorios están claramente identificados.

4.3 Resumen y confirmación

Antes de confirmar el pedido, se muestra un resumen completo con los productos seleccionados, precio unitario, gastos de envío, impuestos (IVA) incluidos y el importe total a pagar. El Cliente puede revisar y corregir cualquier error antes de proceder al pago.

4.4 Confirmación del pedido

Al pulsar el botón de confirmación de pago, el Cliente realiza una oferta de compra vinculante. TIENDA WEB MERCATORO enviará por correo electrónico un acuse de recibo automático (confirmación técnica de recepción del pedido) en el plazo máximo de 24 horas. El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que TIENDA WEB MERCATORO envía la confirmación de aceptación del pedido y/o procede a la preparación del envío.

4.5 Archivo del contrato

Las presentes CGV, junto con los datos del pedido confirmado, constituyen el contrato entre las partes. TIENDA WEB MERCATORO archivará este contrato y el Cliente podrá acceder a él a través de su cuenta de usuario o solicitándolo a admin@mercatoro.es.

5. PRECIOS, IVA Y GASTOS DE ENVÍO

Todos los precios publicados en www.mercatoro.es están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación española vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se muestran de forma clara y desglosada antes de la confirmación del pedido.

TIENDA WEB MERCATORO se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; no obstante, el precio aplicable a cada pedido será el vigente en el momento de su confirmación, tal y como figura en el correo de confirmación enviado al Cliente.

De conformidad con la normativa vigente, no se aplicará ningún recargo por el uso de medios de pago estándar (tarjeta de crédito/débito u otros) por encima del coste real que suponga para TIENDA WEB MERCATORO la utilización de dicho medio.

6. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD

El pago puede realizarse a través de los métodos indicados en el proceso de compra. El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza a través de Stripe Payments Europe, Ltd., que dispone de certificación PCI DSS nivel 1. TIENDA WEB MERCATORO no almacena en sus servidores datos de tarjetas bancarias; toda la información financiera es gestionada de forma segura y cifrada directamente por Stripe.

Al facilitar los datos de pago, el Cliente declara estar debidamente autorizado para el uso del medio de pago indicado. TIENDA WEB MERCATORO se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido en caso de detectar indicios de fraude, incumplimiento de las presentes CGV o imposibilidad de verificar el pago, informando al Cliente a la mayor brevedad posible.

7. ENVÍO, ENTREGA Y RIESGO

7.1 Plazo y área de entrega

Los plazos de entrega indicados en www.mercatoro.es son estimaciones y se cuentan en días laborables desde la confirmación del pedido. TIENDA WEB MERCATORO no garantiza la entrega en plazos exactos, ya que estos pueden verse afectados por causas externas (condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, etc.).

7.2 Riesgo durante el transporte

De conformidad con el artículo 66 bis de la LGCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos durante el transporte recae sobre TIENDA WEB MERCATORO hasta el momento en que el Cliente (o un tercero designado por él, distinto del transportista) tome posesión física de los bienes.

Si el Cliente detecta daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a admin@mercatoro.es en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías del embalaje y del producto dañado.

7.3 Ausencia en la entrega

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dejará aviso para concertar una nueva entrega o indicará el punto de recogida disponible. Los costes adicionales derivados de intentos de entrega fallidos por causa imputable al Cliente podrán ser repercutidos a este.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Esta sección es de cumplimiento obligatorio conforme a los artículos 68 a 79 de la LGCU (RDL 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

8.1 Plazo y condiciones

El Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero designado por él, adquiera la posesión física del bien adquirido.

8.2 Ejercicio del derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo a TIENDA WEB MERCATORO de forma inequívoca antes del vencimiento del plazo indicado, por alguno de los siguientes medios:

• Correo electrónico a: admin@mercatoro.es

• Correo postal: Calle la Sagra, Torrevieja - Los Altos, Vistalmar 1., Alicante, 03185, España

• Formulario de desistimiento (disponible en www.mercatoro.es o adjunto a continuación de estas CGV)

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de su vencimiento. TIENDA WEB MERCATORO enviará acuse de recibo de la solicitud de desistimiento sin demora.

8.3 Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, el Cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que TIENDA WEB MERCATORO haya indicado expresamente lo contrario o el producto sea defectuoso. El Cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

8.4 Reembolso

TIENDA WEB MERCATORO reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío de la entrega original (salvo los gastos adicionales por elección de una modalidad de envío diferente a la más económica ofrecida), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicar su derecho de desistimiento conforme a la ley, y de un total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para manifestar y tramitar su solicitud de devolución a través de admin@mercatoro.es. TIENDA WEB MERCATORO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin ningún coste adicional para el Cliente.

8.5 Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la LGCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo: muebles a medida, productos con grabados o colores especiales bajo pedido).

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

En los casos en que aplique alguna de estas excepciones, TIENDA WEB MERCATORO lo indicará expresamente en la ficha del producto antes de su compra.

9. GARANTÍA LEGAL

La garantía legal de 3 años es de obligatorio cumplimiento según el artículo 120 de la LGCU, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021.

9.1 Plazo de garantía

Todos los productos nuevos vendidos a través de www.mercatoro.es gozan de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al artículo 120 de la LGCU.

9.2 Derechos del consumidor en caso de falta de conformidad

Si el producto presenta una falta de conformidad (defecto de fabricación, daño no imputable al uso, descripción incorrecta, etc.), el Cliente tiene derecho a:

• En primer lugar: reparación o sustitución del producto, a elección del Cliente, salvo que alguna de estas opciones sea imposible o desproporcionada.

• En segundo lugar (si la reparación o sustitución no resuelve el problema): reducción del precio o resolución del contrato con reembolso íntegro.

Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los primeros dos años desde la entrega existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien.

9.3 Comunicación de la falta de conformidad

El Cliente deberá informar a TIENDA WEB MERCATORO de la falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella, sin perjuicio del plazo de garantía de 3 años. La comunicación deberá realizarse a través de admin@mercatoro.es o por correo postal, indicando el número de pedido y una descripción del defecto, preferiblemente acompañada de fotografías.

9.4 Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los defectos o daños derivados de: uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante, desgaste normal por uso habitual, golpes o manipulación inapropiada, montaje o instalación incorrectos, ni modificaciones no autorizadas del producto.

10. RECLAMACIONES, HOJAS DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

10.1 Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el Cliente puede contactar con TIENDA WEB MERCATORO:

• Correo electrónico: admin@mercatoro.es

• Teléfono: +34 682 339 590

• Correo postal: Calle la Sagra, Torrevieja - Los Altos, Vistalmar 1., Alicante, 03185, España

TIENDA WEB MERCATORO se compromete a responder a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 30 días hábiles desde su recepción.

10.2 Hojas de reclamaciones

El Cliente tiene derecho a solicitar la Hoja de Reclamaciones Oficial a través de admin@mercatoro.es. Dicha hoja podrá presentarse ante los Servicios de Consumo de la Comunitat Valenciana o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Torrevieja.

10.3 Resolución alternativa de litigios (ODR)

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos al Cliente de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), accesible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dicha plataforma permite a los consumidores y comerciantes de la UE resolver extrajudicialmente los litigios derivados de contratos de compraventa o de servicios en línea. El correo electrónico de contacto de MERCATORO a efectos del procedimiento ODR es: admin@mercatoro.es

10.4 Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV se rigen por la legislación española vigente, en particular por la LGCU (RDL 1/2007), la LSSI-CE (Ley 34/2002) y el Código Civil.

Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estas CGV, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil. TIENDA WEB MERCATORO renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web www.mercatoro.es, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, diseños gráficos y código fuente, son propiedad de Viktoria Nadasi (TIENDA WEB MERCATORO) o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española y europea de propiedad intelectual e industrial (Ley de Propiedad Intelectual, Ley de Marcas, y normas comunitarias aplicables).

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de TIENDA WEB MERCATORO, salvo para uso personal y no comercial. El incumplimiento de esta prohibición podrá dar lugar a acciones legales.

12. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

El registro en www.mercatoro.es está disponible para personas físicas mayores de 18 años. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada desde su cuenta. TIENDA WEB MERCATORO no será responsable de los daños derivados del uso no autorizado de la cuenta por un tercero cuando dicho uso se deba a negligencia del propio Cliente en la custodia de sus datos de acceso.

El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de su cuenta a través de admin@mercatoro.es, lo que no afectará a los pedidos ya realizados ni a las obligaciones vigentes.

13. RESEÑAS Y CONTENIDOS DE USUARIOS

Los Clientes pueden publicar reseñas sobre los productos adquiridos. Al enviar una reseña, el Cliente declara que la información es veraz, basada en su experiencia personal y que no infringe derechos de terceros. TIENDA WEB MERCATORO se reserva el derecho de moderar o retirar reseñas que resulten ilegales, ofensivas, falsas o contrarias a estas CGV, sin que ello implique ningún tipo de censura de valoraciones negativas fundamentadas.

Al publicar una reseña, el Cliente otorga a TIENDA WEB MERCATORO una licencia no exclusiva para mostrarla en el sitio web con el único fin de informar a otros clientes. TIENDA WEB MERCATORO no abonará compensación alguna por las reseñas publicadas.

14. USOS PROHIBIDOS

El acceso y uso de www.mercatoro.es está sujeto a las leyes vigentes. Queda expresamente prohibido:

• Usar el sitio web con fines ilegales o fraudulentos.

• Suplantar la identidad de otras personas o entidades.

• Transmitir virus, malware o cualquier código dañino.

• Utilizar herramientas automatizadas (robots, scrapers, etc.) para extraer datos del sitio web sin autorización expresa.

• Reproducir, copiar o revender contenidos o productos con fines comerciales sin autorización.

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a través de los formularios del sitio.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión del acceso y a las acciones legales oportunas.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TIENDA WEB MERCATORO responde frente a los consumidores de conformidad con la LGCU y demás normativa española aplicable. Las siguientes limitaciones operan únicamente en la medida permitida por dicha normativa y no afectan a los derechos irrenunciables de los consumidores:

• TIENDA WEB MERCATORO no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de datos derivados del uso del sitio web, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

• TIENDA WEB MERCATORO no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web, si bien adoptará las medidas razonables para minimizar las interrupciones.

• TIENDA WEB MERCATORO no se hace responsable de los contenidos de sitios web de terceros a los que se enlace desde www.mercatoro.es.

En ningún caso la responsabilidad de TIENDA WEB MERCATORO derivada de la venta de productos podrá ser inferior a los derechos reconocidos al consumidor en la LGCU, incluyendo la garantía legal, el derecho de desistimiento y el derecho a la reparación o sustitución del bien defectuoso.

16. PLATAFORMA TECNOLÓGICA (SHOPIFY)

El sitio web www.mercatoro.es opera con tecnología de Shopify International Ltd. (Irlanda). No obstante, cualquier venta realizada a través de www.mercatoro.es se efectúa directamente entre el Cliente y TIENDA WEB MERCATORO (Viktoria Nadasi). Shopify actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y no asume responsabilidad alguna respecto al contrato de compraventa entre el Cliente y TIENDA WEB MERCATORO.

17. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de TIENDA WEB MERCATORO, disponible en www.mercatoro.es, de conformidad con el RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD (LO 3/2018). Se recomienda leer dicha política antes de realizar cualquier compra.

18. NULIDAD PARCIAL Y MODIFICACIONES

Si alguna disposición de estas CGV fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, las restantes disposiciones continuarán en vigor en su integridad. La cláusula afectada será sustituida por la norma legal supletoria aplicable.

TIENDA WEB MERCATORO se reserva el derecho a modificar estas CGV en cualquier momento. Los cambios serán publicados en www.mercatoro.es con la correspondiente actualización de la fecha. En ningún caso las modificaciones afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.

19. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta:

MERCATORO – Viktoria Nadasi (Autónomo/Empresario individual)

Calle la Sagra, Torrevieja - Los Altos, Vistalmar 1., Alicante, 03185, España

Correo electrónico: admin@mercatoro.es

Teléfono: +34 682 339 590

NIF: Z0180910C

ANEXO: FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO

Este formulario es de uso voluntario para el Cliente. Puede utilizarlo o comunicar su desistimiento por cualquier otro medio inequívoco.

A la atención de TIENDA WEB MERCATORO (Viktoria Nadasi)

Calle la Sagra, Torrevieja - Los Altos, Vistalmar 1., Alicante, 03185, España

admin@mercatoro.es

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del/los siguiente(s) bien(es):

Producto(s): _______________________________________________

Número de pedido: _______________________________________________

Fecha de recepción del pedido: _______________________________________________

Nombre del consumidor: _______________________________________________

Dirección del consumidor: _______________________________________________

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): _______________________________________________

Fecha: _______________________________________________